Ich bin Alice-Kunde und eigentlich ziemlich zufrieden mit allem. Ich
habe DSL und eine SIM-Card. Das DSL könnte schneller sein (die 16.000
erreichts nicht) aber es läuft durchgängig. Das einzige was nicht
funktioniert ist das Einloggen auf der Website. Und der völlig
Vorschlags-resitente Kundensupport.
Auf dieses Formular falle ich regelmäßig rein:
1. Ich tippe mein Standard-Benutzername und mein Passwort ein und
erhalte eine Fehlermeldung: Benutzername ist falsch.
2. Ich versuche es mit der Kundennummer: Benutzername ist falsch.
3. Ich durchwandere alle Hilfestellungen wie "Passwort vergessen" oder
"Kann mich mit meinen Benutzernamen nicht einloggen" aber ohne
Ergebnis. Entweder kommt gar kein Hinweis oder ich konnte nicht
identifiziert werden.
4. Ich rufe die teure Hotline an und erfahre, dass der Benutzername
meine Telefonnummer ist.
Damit habe ich zwei Probleme: Wieso steht da "Benutzername", wenn man
eine Telfonnummer eingeben muss? Und: Ich habe keine Telefonnummer,
weil ich keinen Festnetzanschluss habe. Mag sein, dass im
Begrüßungsschreiben mal stand: Ihre (Pseudo-)Telefonnummer ist Ihr
Benutzername. Aber hey, wer kann sich denn sowas merken? WARUM
SCHREIBEN DIE NICHT EINFACH "TELEFONNUMMER" ÜBER DAS EINGABEFELD???
Und warum versteht der Support diesen Vorschlag nicht? Antwort war:
"In dem Schreiben, das Sie erhalten haben, steht aber doch, dass Ihre
Telefonnummer Ihr Benutzername ist." Ja, ich hab ja auch immer dieses
Schreiben bei mir, wenn ich mich einloggen möchte.