Print-FAZ vs. iPad-FAZ 1:0 ... Weil Print auf dem Balkon nicht spiegelt.

Print-FAZ vs. iPad-FAZ 1:0 ... Weil Print auf dem Balkon nicht spiegelt.

Print-FAZ vs. iPad-FAZ 1:1 ... Weil iPad nicht die Falt-Problematik hat.

Print-FAZ vs. iPad-FAZ 2:1 ... Weil die Papierausgabe aus Einzelteilen
besteht und aufgeteilt werden kann.

Print-FAZ vs. iPad-FAZ 3:1 ... Weil Marmaladenfinger auf Papier
unproblematischer sind als auf Touchdisplay.

Print-FAZ vs. iPad-FAZ 4:1 ... Weil man Küchenabfälle darin einwickeln kann.

;-)

Bei solchen Antworten geht mir der Hut hoch #service

Ich bin hin und wieder so freundlich, Betreiber von Websites auf Fehler hinzuweisen. Meist kommt dann eine nette Antwort zurück und man bedankt sich. Am größten sind hier natürlich die kleinsten wie z.B. Kromosom, ein kleiner Shop, der mir direkt noch einen schicken Beutel als Dankeschön mit in die Bestellung gepackt hat. Manchmal bekommt man aber auch Antworten, da könnte man an die Decke gehen.

Aktueller Anlass: Über die Seite https://www.sparkassemobile.de/AppStores kam ich in den iTunes App Store und habe mir beide Apps der Sparkassen (S-Finanzstatus und S-Banking) angeschaut und dabei einen Fehler entdeckt. Ich klicke also auf sparkassemobile.de auf Kontakt und sende folgende E-Mail:

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Hallo,

ich vermute, dass die App S-Finanzstatus im App-Store falsch beschrieben ist: http://itunes.apple.com/de/app/s-finanzstatus-mobile-banking/id320599923?mt=8#
denn sie verfügt über exakt die gleichen Features wie S-Banking.

Grüße
Silke
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Mein Kollege meinte schon scherzhaft "Willste dir wieder ne Abfuhr abholen wie bei wiesbaden.de damals? ;)" Heute morgen kam die Antwort und ich war sprachlos. Ich weiß, dass man Mails nicht veröffentlichen darf, aber ich dachte mir, als Lehrstück für alle Service-Abteilungen muss ich das einfach. ;)

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Sehr geehrte Frau Berz,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Im Gegensatz zu nationalen Großbanken handelt es sich bei den Sparkassen um
regionale und autarke Kreditinstitute, deren Angebote und Konditionen
variieren und die alle einen eigenen Internetauftritt betreiben. ie
Sparkassen-Finanzportal GmbH, Betreiber von Sparkasse.de, ist
Internetpartner der Sparkassen und selbst kein Kreditinstitut und auch
keine den Sparkassen übergeordnete Institution.

Wenn Sie die Beschreibung genau lesen werden Sie feststellen, dass diese
nicht von uns, sondern von der Star Finanz GmbH kommt. Aus der Beschreibung
wird direkt auf deren Website verlinkt. Wir bitten Sie, sich bzgl. Ihres
Anliegens direkt an die dortigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu
wenden.

Mit freundlichen Grüßen

Vorname Nachname
Sparkasse.de-Team

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Wieso kann sich dieser Mensch nicht einfach nur bedanken und die Mail weiterleiten?

Formular-Frust bei der Hotelbuchung

Naja, Frust ist vielleicht etwas übertrieben, aber ich irgendwie mag ich sie, diese kleinen Formular-Fehler ... FormFehler sozusagen. ;)

Heute live aus dem Mövenpick-Hotel in Essen: Kleines praktisches Formular auf der Startseite für eine Buchungsanfrage. Auf den ersten Blick sieht man schon: "Och nö, man muss ja für jedes Datum zwei mal klicken" - denn es gibt ein Dropdown für den Tag und eines für den Monat. Warum kein Feld, bei dem sich auf Klick ein Kalender öffnet? Das ist doch schon lange Standard.

Na denn ... Tag ausgewählt und direkt eine Fehlermeldung gefangen, denn der Tag liegt in der Vergangenheit. Zum Ändern des Monats bin ich noch gar nicht gekommen. (Kleines Rätsel am Rande: Was möchte ich eigentlich, wenn ich auf "Ich möchte" klicke?)

Moevenpick

Klickt man dann auf "Verfügbarkeit prüfen", erhält man eine Monatsübersicht, in der die freien Tage grün markiert sind und die belegten Tage rot. Aber - was ist mit meinem ausgewählten Wochenende? Das ist braun, also weder frei noch belegt. Hm.

Moevenpick_formular_gross

Wenn das Zubehör vom Zubehör das Original-Produkt ist

Irgendwie lustig ... wenn man sich im Nokia-Shop ein Zubehör-Teil anschaut, erhält man passendes Zubehör angeboten. Und was ist Zubehör von einem Handy-Zubehör? Na? Das Handy selbst! ;-)

Nokia_zubehoer_empf


Also ich glaube, mit einer kleinen Wording-Änderung in diesem Teaser auf den Zubehör-Detailseiten wäre das Problem gelöst. :-)

Nokia_zubehoer

Wenn die Anleitung die Ursache der Fehlermeldung ist

Bin gerade beim Rumsurfen über folgendes Formular-Problem gestoßen:

Ich wollte diesen Kreditrechner ausprobieren und habe dafür den Maximalbetrag angegeben, der in der Anleitung unter dem Eingabefeld stand: 40.000 

0bildschirmfoto_2010-01-24_um_2

Im Anschluss öffnet sich ein PopUp mit folgender Fehlermeldung:

Bildschirmfoto_2010-01-24_um_2

Das ließ mich erstmal rätseln und dann die 40.000 nochmal eingeben, wobei das Ergebnis das selbe war.

Bis dann die Erleuchtung kam! Man darf keinen Punkt in die Zahl schreiben! Also 40000 statt 40.000 - weil der Rechner den Punkt als Komma ansieht. Dumm nur, dass in der Anleitung eben dieser Punkt in der Zahl drin steht!

Prädikat: Macht keinen Spaß :(

Erstellt von: Görtz

Wieso gibt's bei Göortz eigentlich nur Sets, die von Görtz erstellt wurden? Ich hab grad bestimmt 50 Stück durchgeklickt und überall steht "Erstellt von: Görtz". Ist das ein Überbleibsel eines Social-Shopping-Ansatzes, bei dem man die Nutzerbeteiligung entfernt hat, weil nur häßliche Sets dabei rauskamen? Hat man den Mut verloren, die Nutzer Sets erstellen zu lassen? Oder ist das eine Vorstufe und man hat halt für die Zukunft schon mal drin stehen, dass es einen Ersteller gibt, der auch anders lauten könnte als Görtz? Fragen über Fragen ... ;-)

Bildschirmfoto_2009-12-02_um_1

Bilder organisieren in Posterous?

Folgendes Posterous-Problem ... vielleicht weiß ja jemand Abhilfe! :)

Ich möchte gerne mehrere Bilder in einem Posterous-Beitrag an unterschiedlichen Stellen platzieren.

Mailt man ein Bild an Posterous, kann man im Web-Editor immerhin die Position dieses Bildes bearbeiten. (Siehe Bild 1, mitten im Text).

Mails man mehrere Bilder, werden dieses ja zu einer GAlerie zusammen gefasst. Im Web-Editor hat man dann wie bei einem Bild nur eine kleine Code-Zeile und kann die Bilder nicht auseinander friemeln, um sie einzeln zu platzieren. (Siehe Bild 2, die kryptische Zeichenkette am Ende stellt wohl die Galerie dar.).

Erstellt man ein Posting über den Web-Editor, bzw. editiert ein Posting, gibt es keinen Bild-Upload. (Siehe Bild 2).

Was tun, um die Bilder wie hier an mehreren Stellen zu platzieren?

(download)

Ein ganz besonderer Service per E-Mail

Vorhin kam folgende Mail: siehe Screenshot 1

Keine Ahnung, wann ich vor Jahrzehnten mal dieses Jaxx-Konto angelegt
hatte - benutzt habe ich es schon ewig nicht mehr. Und Newsletter will
ich sowieso keine erhalten. Mein erster Klick führt also auf den
üblichen Link "hier".

Gelandet bin ich dann auf einer Übersicht mit vielen Checkboxen (Screenshot 2) und siehe da, ich habe gar keine Newsletter abonniert.

Warum also dann diese Mail? Noch mal schnell nachgeschaut, was drin steht:

"Mit dieser Mail möchten wir Sie einmalig auf einen besonderen Service
aufmerksam machen. Es werden keine Produkte oder Aktionen beworben."

Ist das so? Wenn jemand kein Einverständnis zum Newsletter gegeben
hat, darf man ihm dann einmalige Mails schicken, die einen besonderen
Service bieten und kein Produkt oder Aktion bewerben?

Und was ist dieser Advents-Müll, wenns keine Aktion ist?

(download)

Alice, der Login und ich

Ich bin Alice-Kunde und eigentlich ziemlich zufrieden mit allem. Ich
habe DSL und eine SIM-Card. Das DSL könnte schneller sein (die 16.000
erreichts nicht) aber es läuft durchgängig. Das einzige was nicht
funktioniert ist das Einloggen auf der Website. Und der völlig
Vorschlags-resitente Kundensupport.

Auf dieses Formular falle ich regelmäßig rein:

Alice_lgin

1. Ich tippe mein Standard-Benutzername und mein Passwort ein und
erhalte eine Fehlermeldung: Benutzername ist falsch.
2. Ich versuche es mit der Kundennummer: Benutzername ist falsch.
3. Ich durchwandere alle Hilfestellungen wie "Passwort vergessen" oder
"Kann mich mit meinen Benutzernamen nicht einloggen" aber ohne
Ergebnis. Entweder kommt gar kein Hinweis oder ich konnte nicht
identifiziert werden.
4. Ich rufe die teure Hotline an und erfahre, dass der Benutzername
meine Telefonnummer ist.

Damit habe ich zwei Probleme: Wieso steht da "Benutzername", wenn man
eine Telfonnummer eingeben muss? Und: Ich habe keine Telefonnummer,
weil ich keinen Festnetzanschluss habe. Mag sein, dass im
Begrüßungsschreiben mal stand: Ihre (Pseudo-)Telefonnummer ist Ihr
Benutzername. Aber hey, wer kann sich denn sowas merken? WARUM
SCHREIBEN DIE NICHT EINFACH "TELEFONNUMMER" ÜBER DAS EINGABEFELD???

Und warum versteht der Support diesen Vorschlag nicht? Antwort war:
"In dem Schreiben, das Sie erhalten haben, steht aber doch, dass Ihre
Telefonnummer Ihr Benutzername ist." Ja, ich hab ja auch immer dieses
Schreiben bei mir, wenn ich mich einloggen möchte.